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Guía de Acogida de Pacientes

Nuestro objetivo es ofrecerle una atención médica de primer nivel. Por eso, ponemos a su alcance los medios tecnológicos más punteros, las técnicas médicas más innovadoras y la vocación de todo un equipo humano y de gran formación especializada que estará a su lado siempre que lo necesite, ofreciéndole una asistencia personalizada, respetuosa y cercana.

Con esta guía queremos facilitarle su estancia mostrándole todos los servicios e instalaciones que tiene a su disposición, tanto usted como sus familiares y acompañantes.

Si tiene alguna duda o sugerencia, no dude en hacérnosla llegar a través del personal que le atiende o a través del Servicio de Atención al Paciente.

Esperamos que disfrute de una agradable estancia y de una pronta recuperación.

Reciba un cordial saludo

Dra. Arantxa Moreno Elola Olaso

Directora Médico de Oncocir

Transporte

Alojamiento

Traductor

Asistente 24h

Hospital Ruber Juan Bravo. Centro asociado a Oncocir

El Hospital Ruber Juan Bravo, asociado a Oncocir, cuenta con instalaciones necesarias para ofrecer una atención integral al paciente. Para ello contamos con la tecnología más avanzada, y una importante actividad investigadora y docente. Todo ello, junto a un modelo de gestión basado en un sólido compromiso con la excelencia en la atención y la seguridad del paciente, configuran un hospital plenamente orientado a ayudarle en la mejora de su estado de salud. Nuestra cartera de servicios la puede consultar a través del personal de información o de atención al paciente y a través de nuestra web www.oncocir.com

Deberes del paciente

1. A facilitar los datos sobre su estado o sobre su salud de manera leal y verdadera, así como colaborar en su obtención.

2. El paciente debe respetar las normas del centro, colaborando en su funcionamiento, cuidando las instalaciones y tratando con respeto tanto al personal como a los demás usuarios.

3. En el momento de su ingreso, el paciente debe facilitar los datos de la persona responsable a quien ha de dirigirse el centro en caso de necesidad, así como los datos de la entidad que se hará cargo de los gastos que se originen durante su estancia

4. En caso de reclamación, el paciente deberá hacer uso de las vías y medios establecidos para tal efecto.

5. Si el paciente abandonara el centro por decisión propia, deberá firmar un documento de “Alta voluntaria” que exima al centro de cualquier responsabilidad.

6. Queda prohibido fumar en todas las áreas del centro. Es importante recordar que fumar perjudica seriamente la salud.

7. Firmar, una vez informado y aclarada cualquier duda al respecto, el consentimiento correspondiente al proceso al que vaya a ser sometido o en caso de negarse al tratamiento propuesto en el documento en el que conste su rechazo.

Servicios Adicionales

Servicio de traducción

El hospital pone a su disposición un traductor de inglés, francés y, además, existe un servicio de traducción telefónica para otros idiomas que podrá solicitar al Servicio de Atención al Paciente

Wifi

El hospital dispone de wifi gratuita y pueden solicitar modo de acceso

Citación

Servicio de cita on line: permite a los pacientes gestionar sus citas médicas a través de www.oncocir.com

Servicios de citación telefónica: para citación de consultas y pruebas en horario de lunes a viernes de 08:00 h. a 20:00 h., a través de los números de teléfono:

Cirugía General y Digestivo: 605 71 65 73 (También cita por Whatsapp)

Ginecología: 659 45 67 13 (También cita por Whatsapp)

Cita presencial: horario 08:00 h. a 22:00 h

Datos Generales

En el Hospital Ruber Juan Bravo, se dispone de: 19 Quirófanos, 250 Camas de, hospitalización, 129 Locales de consulta; Urgencia Generales; Traumatológicas; Alta Tecnología; 2 TAC; 3 RMN; 1 sala de Hemodinamia; 2 TAC intraoperatorio O-ARM; 1 sala de Reproducción Asistida

Derechos del paciente

1. A recibir una asistencia sanitaria de acuerdo a su enfermedad y con las posibilidades del centro, sin sufrir discriminación por razón de edad, sexo, ideología, religión o condición socioeconómica.

2. Asimismo, tiene derecho al respeto a la personalidad, dignidad humana e intimidad, sin distinción de credos.

3. A saber, en todo momento cuál es su estado, y a recibir información comprensible sobre el diagnóstico, tratamiento, pronóstico y evolución de la enfermedad, así como a conocer las diferentes alternativas terapéuticas y la naturaleza del riesgo que cada una de ellas pudiera implicar. Este derecho está garantizado por el médico responsable de su asistencia.

4. A conocer el nombre y estamento profesional de las personas encargadas de su asistencia, y también a conocer a la persona o personas a las que puede dirigir preguntas, o presentar quejas sobre cuestiones no estrictamente médicas.

5. A que se respete la confidencialidad de los datos referentes a su salud, y en concreto, de toda la información relacionada con su proceso y con su estancia en el hospital.

6. A preservar la intimidad de su cuerpo.

7. A que se informe a las personas a usted vinculadas en la medida que usted lo permita. Si no desea que se facilite información a algún familiar próximo, debe hacérselo saber a su médico.

8. A ser informado del uso, en su caso, en proyectos docentes o de investigación de los procesos de diagnóstico y terapéuticos que se le apliquen, los cuales en ningún caso podrán comportar peligro adicional para su salud. En cualquier caso, se solicitará su consentimiento por escrito.

9. A decidir libremente ante las opciones que le presente el responsable médico en su caso, excepto:

Cuando no esté capacitado para ello, en cuyo caso se hará cargo un familiar o allegado.

Cuando la urgencia del caso no admita demoras que puedan ocasionar lesiones irreversibles o entrañen riesgo de fallecimiento.

La no intervención suponga un riesgo para la salud pública.

Exista un mandato legal expreso.

10. A negarse al tratamiento prescrito y a revocar el consentimiento informado, excepto en los casos anteriormente expuestos, debiendo quedar constancia en la historia clínica.

11. A manifestar por escrito las instrucciones a tener en cuenta, cuando se encuentre en una situación en que las circunstancias no le permitan expresar personalmente su voluntad.

12. A recibir información documental de todo el proceso de su enfermedad, a recibir el informe de alta al finalizar su estancia en el centro y a presentar las sugerencias y reclamaciones que crea oportunas sobre el funcionamiento del centro, directamente al personal de Atención al Paciente.

Plano y accesos a Oncocir - Hospital Ruber Juan Bravo

Dirección: C/Juan Bravo, 49 28006 Madrid<br /> Cómo llegar:

Transporte público:

• Metro: Líneas 4,5 y 6 Diego de León y líneas 5 y 9 Núñez de Balboa.

• Bus: Líneas 26, 29, 52, 1, 74, 56, 61, 72 y 73.

• Taxi: Parada de taxi en la puerta.

Transporte privado: El hospital no dispone de aparcamiento propio pero tiene a su disposición aparcamientos públicos no concertados.

Llegada y admisiones

A su llegada al hospital, el personal de la admisión gestionará el ingreso administrativo garantizándole intimidad y confidencialidad en todo el proceso.

¿Qué documentación debe traer?

Documento identificativo del paciente (DNI, NIE, pasaporte…).

Autorizaciones en caso de ser de aseguradora.

Si tiene programado un ingreso quirúrgico, deberá aportar la documentación del preoperatorio (conjunto de pruebas realizadas antes de la operación, a petición del cirujano) y una copia firmada por el paciente y el médico del consentimiento informado del procedimiento quirúrgico que le realizarán y en su caso de la anestesia.

Si es paciente privado, deberá aportar abono o justificante de transferencia bancaria por el importe del presupuesto aceptado y firmado. En ausencia de transferencia bancaria previa el pago se hará preferiblemente mediante tarjeta de crédito, excepcionalmente podrá ser en efectivo siempre que se trate de un importe reducido.

Una vez realizado el ingreso administrativo, el personal de enfermería le acompañará y acomodará en su habitación, donde nuestro equipo asistencial le atenderá y tramitará los procesos médicos.

Información adicional

Información médica: La información médica que precise le será facilitada por el médico responsable de su ingreso. Para garantizar su derecho a la confidencialidad, el médico informará únicamente a las personas que usted designe. Por razones de confidencialidad, no se facilitará información por teléfono.

Admisión de consultas externas

El personal de admisión de consultas externas realizará las gestiones administrativas correspondientes tanto a su llegada como a la salida de la consulta, garantizándole intimidad y confidencialidad en todo momento.

Los pacientes de aseguradora deberán presentar su tarjeta sanitaria e identificación.

Los pacientes privados realizarán el pago de la consulta y/o pruebas conforme a presupuesto ajustado a lo realmente acaecido. Preferiblemente mediante tarjeta de crédito o excepcionalmente en efectivo siempre que se trate de un importe inferior 2.500€ (Ley 7/2012 «Ley antifraude»).

Cita con Oncocir

Si estás interesado en nuestros servicios. Por favor, cumplimente el siguiente formulario y nuestro departamento de Atención al Paciente se pondrá en contacto contigo lo antes posible. Gracias.

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